LEGAL REFERENCE

ck 344 গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনি যখন ck 344-তে অ্যাকাউন্ট খোলেন, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও পেমেন্ট ডেটা সংগ্রহ করি এবং এনক্রিপশন দিয়ে সেগুলো সুরক্ষিত রাখি। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করছি আপনার নাম...

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজbKash ও Nagad তথ্য সুরক্ষাতৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নীতিআপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ
ck 344 ck 344 গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে সে সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ, বা আপনার রেকর্ড মুছে ফেলার জন্য আমাদের সাপোর্ট চ্যানেল ব্যবহার করুন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘন্টার মধ্যে গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধে সাড়া দিই এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে আপনার ডেটা কপি বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উপায়, কিন্তু ইমেইলে আরও জটিল অনুরোধ পাঠানো ভালো।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট এলাকার ডান নিচের আইকন থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন এবং "গোপনীয়তা নীতি" বা "ডেটা অ্যাক্সেস" লিখুন। একজন এজেন্ট সাধারণত ২-৫ মিনিটের মধ্যে উত্তর দেন এবং আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ এগিয়ে নেন। চ্যাট সেশন শেষে একটি টিকিট নম্বর পাবেন ট্র্যাকিংয়ের জন্য।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল ঠিকানা থেকে [email protected]তে লিখুন এবং সাবজেক্ট লাইনে "Data Request" উল্লেখ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম এবং মোবাইল নম্বরের শেষ চার ডিজিট অন্তর্ভুক্ত করুন। আমরা ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে উত্তর পাঠাই এবং প্রয়োজনে অতিরিক্ত ভেরিফিকেশন চাইতে পারি।

হেল্প সেন্টার

পোর্টালের ফুটারে "Help Centre" লিঙ্কে ক্লিক করুন এবং "গোপনীয়তা" বিভাগটি ব্রাউজ করুন। এখানে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আছে: কীভাবে আপনার ডেটা ডাউনলোড করতে হয়, কীভাবে মার্কেটিং ইমেইল বন্ধ করতে হয়, এবং কোন তথ্য আমরা কত দিন রাখি। প্রতিটি আর্টিকেলে স্ক্রিনশট ও ধাপে ধাপে নির্দেশনা আছে।

নিরাপত্তা স্তর

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা নিরাপদ রাখি

ck 344 একাধিক সুরক্ষা স্তর ব্যবহার করে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য রক্ষা করে। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশড আকারে সংরক্ষিত থাকে, যার মানে আমাদের নিজস্ব টিমও আপনার আসল পাসওয়ার্ড দেখতে পারে না। পেমেন্ট...

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। এর মানে আপনি যখন bKash বা Nagad দিয়ে পেমেন্ট করেন, আপনার লেনদেন তথ্য তৃতীয় পক্ষ বাধা দিতে পারে না। ব্রাউজার অ্যাড্রেস বারে তালা আইকন দেখে আপনি এনক্রিপশন সক্রিয় আছে কিনা যাচাই করতে পারেন।

হ্যাশড পাসওয়ার্ড

আপনার পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে স্টোর করা হয় না। আমরা bcrypt হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করি, তাই ডাটাবেসে শুধুমাত্র একটি ওয়ান-ওয়ে হ্যাশ থাকে। যদি কেউ আমাদের সার্ভারে অ্যাক্সেস পায়, তারা আপনার আসল পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার করতে পারবে না। পাসওয়ার্ড রিসেট প্রক্রিয়া শুধুমাত্র আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল বা মোবাইল নম্বরের মাধ্যমে কাজ করে।

ডাটাবেস পার্টিশনিং

আমরা সংবেদনশীল ডেটা – পেমেন্ট লগ, পরিচয়পত্র স্ক্যান, এবং লেনদেন হিস্ট্রি – আলাদা ডাটাবেস পার্টিশনে রাখি যা শুধুমাত্র সিকিউরিটি-ক্লিয়ারেন্স থাকা কর্মীরা অ্যাক্সেস করতে পারেন। গেম হিস্ট্রি এবং সাধারণ প্রোফাইল ডেটা আলাদা সার্ভারে থাকে, তাই একটি সিস্টেমে সমস্যা হলে সব তথ্য এক সাথে উন্মুক্ত হয় না।

টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে SMS বা অথেন্টিকেটর অ্যাপ দিয়ে টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন চালু করতে পারেন। এটি সক্রিয় করলে লগইন বা উত্তোলনের সময় আপনার পাসওয়ার্ডের পাশাপাশি একটি ছয়-ডিজিটের কোড চাওয়া হবে। এমনকি কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও, কোড ছাড়া অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে পারবে না।

রেগুলার সিকিউরিটি অডিট

আমরা প্রতি তিন মাসে আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করি সম্ভাব্য দুর্বলতা খুঁজতে এবং প্যাচ প্রয়োগ করতে। এই অডিট কভার করে ডাটাবেস অ্যাক্সেস লগ, API এন্ডপয়েন্ট নিরাপত্তা, এবং তৃতীয় পক্ষ গেম প্রোভাইডার ইন্টিগ্রেশন। প্রতিটি অডিটের পরে আমরা একটি রিপোর্ট তৈরি করি এবং সমাধান না হওয়া পর্যন্ট খোলা ইস্যু ট্র্যাক করি।

স্টাফ ট্রেনিং ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীরা – কাস্টমার সাপোর্ট, ভেরিফিকেশন টিম, ফাইন্যান্স ম্যানেজার – গ্রাহক ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন, এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ থাকে। আমরা নিয়মিত ডেটা সুরক্ষা ট্রেনিং দিই এবং কোনো কর্মী চাকরি ছেড়ে দিলে সাথে সাথে তার অ্যাক্সেস বাতিল করি।

গোপনীয়তা ও অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার মধ্যে সম্পর্ক

ck 344-এর সব আইনি ডকুমেন্ট – গোপনীয়তা নীতি, শর্তাবলী, কুকি নীতি, এবং অভিযোগ নীতি – একই নীতি কাঠামোতে কাজ করে এবং একে অপরকে পরিপূরক করে। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট...

গোপনীয়তা নীতি (এই পৃষ্ঠা)
কী ডেটা আমরা সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কত দিন রাখি, কার সাথে শেয়ার করি, এবং আপনি কীভাবে আপনার তথ্য অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলতে পারেন – সব কিছু এই নথিতে থাকে।
শর্তাবলী
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, বেটিং নিয়ম, উত্তোলন সীমা, নিষিদ্ধ আচরণ এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার শর্তাবলী কভার করে। গোপনীয়তা নীতি ডেটা সুরক্ষা নিয়ে, শর্তাবলী প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিয়ে।
কুকি নীতি
আমরা কোন কুকি ব্যবহার করি – সেশন কুকি, পারফরম্যান্স কুকি, মার্কেটিং কুকি – এবং কীভাবে সেগুলো ম্যানেজ বা বন্ধ করবেন তা ব্যাখ্যা করে। কুকি নীতি গোপনীয়তা নীতির একটি সাব-সেট, শুধুমাত্র ব্রাউজার ট্র্যাকিং নিয়ে।
অভিযোগ নীতি
যদি আপনার মনে হয় আমরা আপনার ডেটা ভুলভাবে ব্যবহার করেছি বা আপনার গোপনীয়তা অনুরোধ সঠিকভাবে সামলাইনি, অভিযোগ নীতি অনুসরণ করে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমা দিন।
পেমেন্ট নীতি
ডিপোজিট ও উত্তোলন পদ্ধতি, প্রসেসিং সময়, ফি এবং পেমেন্ট ভেরিফিকেশন ধাপ কভার করে। যখন আপনার bKash বা Nagad ডেটা ব্যবহার হয় তা গোপনীয়তা নীতিতে, কিন্তু লেনদেনের মেকানিক্স পেমেন্ট নীতিতে।
দায়বদ্ধতা সীমা
শর্তাবলীর একটি বিভাগ যা ব্যাখ্যা করে কোন পরিস্থিতিতে ck 344 দায়বদ্ধ নয় – যেমন তৃতীয় পক্ষ হ্যাক বা আপনার ডিভাইসে ম্যালওয়্যার। গোপনীয়তা নীতি আমাদের দায়িত্ব নির্ধারণ করে, দায়বদ্ধতা সীমা আমাদের সীমা নির্ধারণ করে।
আপডেট ও নোটিফিকেশন
যখন আমরা যেকোনো আইনি ডকুমেন্ট আপডেট করি, আমরা ইমেইল বা ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাই। গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তনের জন্য আপনাকে ৩০ দিনের নোটিশ দিই, যাতে আপনি প্রয়োজনে আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।
প্ল্যাটফর্ম স্বচ্ছতা

গোপনীয়তা ইন্টারফেস এবং অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ

ck 344 আপনাকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখার এবং পরিচালনা করার জন্য কয়েকটি টুল দেয় যা অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মধ্যে থাকে। আপনি কোন ডেটা ভাগ করেছেন, কোন মার্কেটিং চ্যানেল সক্রিয়...

ডেটা ড্যাশবোর্ড অ্যাকাউন্ট সেটিংস > গোপনীয়তা বিভাগে যান এবং "আমার ডেটা দেখুন"...
মার্কেটিং প্রেফারেন্স "নোটিফিকেশন ও মার্কেটিং" ট্যাবে আপনি টগল করতে পারেন: প্রমো ইমেইল...
লগইন হিস্ট্রি নিরাপত্তা সেটিংসে "সাম্প্রতিক লগইন" বিভাগটি দেখায় গত ৯০ দিনের প্রতিটি...
থার্ড-পার্টি ইন্টিগ্রেশন "সংযুক্ত সেবা" বিভাগে আপনি দেখতে পাবেন কোন গেম প্রোভাইডার বা...
ডেটা রিটেনশন সময়সীমা আমরা আপনার ট্রানজ্যাকশন ডেটা ৭ বছর রাখি, যেমনটা বাংলাদেশের আর্থিক...
অ্যাকাউন্ট রপ্তানি ও মুছে ফেলা আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ প্রোফাইল JSON বা CSV ফর্ম্যাটে...

গোপনীয়তা সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন

আমরা আপনার পেমেন্ট মোবাইল নম্বর এবং লেনদেন আইডি দেখতে পারি যখন আপনি ডিপোজিট বা উত্তোলন করেন, কিন্তু আপনার পিন, পাসওয়ার্ড বা ওটিপি কখনো আমাদের সিস্টেমে পৌঁছায় না – সেগুলো সরাসরি bKash বা Nagad সার্ভারে থাকে। আমরা শুধু লেনদেন সফল হয়েছে নাকি ব্যর্থ হয়েছে তা দেখি, এবং সেই স্ট্যাটাস আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে প্রতিফলিত হয়।

তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট সেটিংস > নিরাপত্তা-তে যান এবং "সব ডিভাইস থেকে লগ আউট করুন" ক্লিক করুন। এরপর আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করুন এবং দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন চালু করুন। তারপর লাইভ চ্যাট বা [email protected]তে ইমেইল করুন উল্লেখ করে কোন লগইন আপনার ছিল না। আমরা সেই সেশনটি পর্যালোচনা করব এবং প্রয়োজনে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে ভেরিফিকেশন করব।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা বা গেম হিস্ট্রি কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আমরা শুধুমাত্র অ্যাগ্রিগেটেড, পরিচয়-বিহীন ডেটা গেম প্রোভাইডারদের সাথে শেয়ার করি প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স উন্নত করার জন্য – যেমন কোন স্লট গেম সবচেয়ে জনপ্রিয়, গড় সেশন দৈর্ঘ্য কত। এই ডেটা থেকে আপনাকে শনাক্ত করা যায় না এবং এটি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় শুধুমাত্র সেখানে প্রক্রিয়া করা হয়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংস > গোপনীয়তা > "আমার ডেটা ডাউনলোড করুন" এ যান এবং JSON বা CSV ফরম্যাট বেছে নিন। আপনি একটি জিপ ফাইল পাবেন যাতে আপনার প্রোফাইল তথ্য, লেনদেন লগ, গেম সেশন, এবং সাপোর্ট টিকিট ইতিহাস থাকবে। এই ফাইল তৈরি হতে ১-৩ ঘন্টা সময় লাগে এবং তৈরি হলে আমরা আপনার ইমেইলে ডাউনলোড লিঙ্ক পাঠাই যা ৪৮ ঘন্টার জন্য সক্রিয় থাকে।

আপনার প্রোফাইল তথ্য এবং গেম হিস্ট্রি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততদিন রাখা হয়, প্লাস ১৮ মাস নিষ্ক্রিয়তার পরে। পেমেন্ট লেনদেন এবং ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট ৭ বছর রাখা হয় বাংলাদেশ আর্থিক নিয়মকানুন মেনে। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করেন, আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সব অ-আইনী ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই ক্ষেত্রে।

না। আমরা আপনার ইমেইল, মোবাইল নম্বর বা যোগাযোগের তথ্য বাইরের মার্কেটিং কোম্পানি বা অ্যাফিলিয়েটদের দিই না। আপনি যে প্রমো ইমেইল পান তা সরাসরি আমাদের নিজস্ব সিস্টেম থেকে পাঠানো হয়। যদি আপনি এই ইমেইলগুলো পেতে না চান, অ্যাকাউন্ট সেটিংস > নোটিফিকেশনে যান এবং "প্রমো ইমেইল" টগল বন্ধ করুন, অথবা যেকোনো ইমেইলের নিচের আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্কে ক্লিক করুন।

আপনার ট্রানজ্যাকশন রেকর্ড – ডিপোজিট এবং উত্তোলন – ৭ বছর রাখা হয় যদিও আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, কারণ এটি বাংলাদেশের আর্থিক রিপোর্টিং নিয়মে বাধ্যতামূলক। আপনার লগইন, গেম সেশন এবং প্রোফাইল তথ্য ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। আপনি যদি এই আইনী রিটেনশন সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, [email protected]তে লিখুন এবং আমরা কেন সেই ডেটা রাখা প্রয়োজন তা ব্যাখ্যা করব, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেটি মাথায় রেখে।